بررسی دیدگاه مشتریان از بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت

thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری
author محمد رحمت زایی
adviser مصیب پهلوانی مهدی صالحی احمد اکبری
publication year 1391

abstract

چکیده پژوهش بسمعه تعالی این پژوهش یک بررسی توصیفی است که با عنوان " بررسی دیدگاه مشتریان خدمات سلامت از بازار یابی اجتماعی خدمات سلامت در شهرستان زهک در سال 1390" انجام گردید . هدف تحقیق، تعیین دیدگاه مشتریان خدمات سلامت از بازار یابی اجتماعی این خدمات بوده است . در این مطالعه 339 نفر از جمعیت شهرستان زهک که از خدمات سلامت ارایه شده در بخش دولتی استفاده می کرده اند، در پژوهش شرکت داشته اند .ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش ، پرسشنامه مبتنی بر نظر و دیدگاه گیرندگان خدمات سلامت در 3 بخش تنظیم شده است و به منظور دستیابی به نتایج ، از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده گردیده است . یافته ها: نتایج نشان داد که در حیطه تبلیغات و اطلاع رسانی ، تبلیغ مسایل بهداشتی توسط کارکنان از دیدگاه گیرندگان خدمات دارای بیشترین اهمیت و اطلاع رسانی توسط دانش آموزان از کمترین اهمیت برخوردار بوده است . و در حیطه هزینه و قیمت ، وقت و زمان صرف شده برای دریافت خدمت از دیدگاه مشتریان دارای بیشترین اهمیت می باشد. در حیطه سوالات محصول یا خدمت نتایج نشان داد رفتار محترمانه کارکنان ، تسلط و مهارت کارکنان ، ارایه خدمات مطلوب و اثر بخش بودن خدمات دارای بیشترین اهمیت بوده است .نتایج نشان داد که سطح رضایت مندی در افراد بی سواد نسبت به افراد ی که مدرک تحصیلی دیپلم و بالا تر دارند بیشتر است. نتایج نشان داد که میانگین نمرات بازار یابی اجتماعی خدمات سلامت در بین افراد مجرد و متاهل معنی دار است . و یافته ها نشان داد رضایت مندی افراد خانه دار بیش از افراد شاغل و بیکار می باشد و نیز و فاداری افراد شاغل نسبت به سایر گروههای شغلی کمتر است . نتایج نشان داد که رضایت مندی و وفاداری واحدهای مورد پژوهش در بین مردان و زنان متفاوت است بطوری که زنان نسبت به خدمات سلامت دریافتی راضی تر و وفادارتر بودند. نتیجه گیری: با توجه به نتایج این مطالعه بین بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت وجنس،وضعیت تاهل ،شغل وسطح سواد ارتباط معنی داری وجود ندارد،اما بین بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت و رضایت مندی مراحعین،کیفیت خدمات و وفاداری به خدمات ارتباط وجود دارد . پیشنهاد می گرددقبل از ایجاد واحدی برای ارایه خدمات سلامت ،تحقیقات بازاریابی اجتماعی صورت گرفته ودیدگاه آنان در قالب جهار آمیخته بازاریابی (قیمت ،محصول ،مکان وتبلیغات) مورد بررسی قرار گیرد.ونیز اصول بازاریابی اجتماعی در خدمات سلامت به تمام کارکنان ارایه کننده خدمات سلامت آموزش داده شود .واژه های کلیدی: بازاریابی اجتماعی ، خدمات سلامت، مشتریان سلامت پ

similar resources

ارائه الگوی بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت اجتماعی

مقدمه: در دنیای امروز کسب‌وکارها نیازمند کسب اعتماد در بین مخاطبین خود هستند. بازاریابی اجتماعی به‌عنوان آخرین فلسفه‌ی بازاریابی از چنین ظرفیتی برخوردار است و می‌تواند همراه با در نظر گرفتن منافع جامعه به منافع کسب‌وکار و مشتریان بی اندیشد. هدف اصلی پژوهش حاضر، ارائه مدل بازاریابی اجتماعی مبتنی بر است. روش پژوهش: به‌منظور رسیدن به این هدف، در مرحله کیفی ض...

full text

ارائه الگوی بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت اجتماعی

full text

استخراج شاخص‌های ارزش‌گذاری و امتیازدهی مشتریان در بازاریابی خدمات بانکی

full text

بررسی آمیخته بازاریابی پوشاک ورزشی خارجی از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی آدیداس)

مقدمه و هدف :با ورود انواع کالاهای خارجی و مخصوصا پوشاک ورزشی به کشور شاهدیم که عرصه برساخت و تولید کالاهای داخلی تنگ شده است و این موضوع زنگ خطری برای استقلال اقتصادی و حمایت ازتولیدات داخلی است.در واقع با وجودانواع کالاهای خارجی صدماتی بزرگ به اقتصاد کشور وارد می شود که یک چالش بزرگ برای تولیدات داخلی است. هدف این پژوهش تعیین و اولویت بندی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی درخرید پوشاک ورزشی خارجی...

full text

بررسی عوامل اقتصادی- اجتماعی مؤثر در تأثیرپذیری مشتریان از سیاست‌های تبلیغات بازاریابی: کاربرد الگوی مالتی‌نومیال لاجیت

امروزه بازاریابی از مهم‌ترین اقدامات هر فرایند تولیدی و خدماتی به شمار می‌رود. شرکت‌های مختلف به منظور دستیابی به سهم بیشتری از بازار هدف همواره در پی آنند که سیاست‌های بازاریابی خود را تغییر دهند و به‌روزرسانی کنند. بنابراین، این شرکت‌ها باید بدانند که مشتریان از طبقات و گروه‌های مختلف بیشتر تحت تأثیر چه سیاست تبلیغاتی قرار می‌گیرند و بر این اساس سیاست‌های خود را متناسب با گروه هدف تغییر دهند ...

full text

بررسی کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهر اهواز از دیدگاه مشتریان

مقدمه و هدف: یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان کیفیت خدمات ارائه شده توسط باشگاه های بدنسازی می باشد، لذا سنجش میزان رضایتمندی مشتریان برای یافتن کمبودها و برای ارائه خدمات مناسبتر امری ضروری است. هدف اصلی این پژوهش بررسی کیفیت خدمات باشگاههای بدنسازی شهر اهواز از دیدگاه مشتریان در سال1391 بود. روش شناسی: تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی و به روش میدانی انجام شد. جامعه آماری کلیه م...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}

document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری

Keywords

بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت مشتریان سلامت

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com